Podes solicitar a devolução de uma encomenda dentro do prazo legal aplicável, desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Por se tratar de bebidas e preparados, só poderemos aceitar produtos que estejam fechados, sem sinais de utilização, consumo, dano, abertura ou violação do selo.

Produtos abertos, consumidos, danificados após a entrega ou sem embalagem adequada poderão não ser elegíveis para devolução.

Para iniciares um pedido de devolução, envia-nos um email para geral@grusdrinks.pt com:

• Número da encomenda
• Nome associado à compra
• Produto ou produtos que pretendes devolver
• Motivo do pedido de devolução
• Fotografias do produto e da embalagem (quando aplicável)

Após a receção do teu pedido, a nossa equipa irá analisar a situação e indicar-te como deves proceder.

Se receberes um produto danificado, uma encomenda incompleta ou um artigo diferente daquele que compraste, entra em contacto connosco com a maior brevidade.

Sempre que possível, envia fotografias da embalagem exterior, dos produtos recebidos e da guia de transporte. Esta informação ajuda-nos a analisar o caso e, quando necessário, a apresentar reclamação junto da transportadora.

Se o problema for confirmado, iremos indicar a solução mais adequada, que poderá passar por substituição, reenvio ou reembolso.

No momento da entrega, recomendamos que verifiques o estado exterior da embalagem.

Se a encomenda apresentar sinais visíveis de dano, violação ou derrame, deves comunicar a situação à transportadora no momento da entrega e contactar a Grus Drinks de imediato através de geral@grusdrinks.pt.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e à análise do estado dos produtos.

Só poderemos aceitar trocas de produtos fechados, sem sinais de utilização, sem selo violado e em condições adequadas para nova venda.

Antes de enviares qualquer produto para troca, deves entrar em contacto connosco para confirmarmos se, de facto, a troca é possível.

Quando a devolução estiver relacionada com produto danificado, encomenda incorreta ou erro imputável à Grus Drinks, a situação será analisada pela nossa equipa e indicaremos a solução adequada.

Nos casos de devolução por decisão do cliente, os custos de envio da devolução deverão ficar a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, iremos processar o reembolso, quando aplicável.

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Qualquer dúvida, não hesites em contactar-nos através do email geral@grusdrinks.pt. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ti!